A partir de una determinada cantidad mínima de gasto, 9 de cada 10 comercios ‘online’ europeos ofrecen envíos gratuitos. Así se desprende al menos de un reportaje del portal Ecommerce News, elaborado a partir de los datos de un estudio paneuropeo elaborado por eTail Delivery, la feria de comercio electrónico que va a tener lugar en Amsterdam entre el 21 y el 22 de septiembre. Un revelador informe sobre las entregas en Europa, en donde se ha preguntado a 100 responsables de Operaciones, de Logística y de Comercio Electrónico sobre cuál era su estado actual y cuál eran sus predicciones sobre el futuro de la distribución.

El reportaje de Ecommerce News habla de que el sector de los operadores logísticos está llevando a cabo un esfuerzo cada vez mayor para adaptarse a un sector que no para de crecer como el comercio electrónico. Cada vez ofrecen más servicios y opciones a las marcas con comercio ‘online’, para que éstas intenten dar el mejor servicio a sus clientes.

Uno de estos valores añadidos es el seguimiento de envíos, que sin embargo no es utilizado por todos los portales.

Gran evento europeo

eTail Delivery, evento ecommerce que tendrá lugar en Amsterdam entre el 21 y el 22 de septiembre, ha realizado un informe sobre las entregas en Europa, en donde preguntaron a 100 jefes de operaciones, de logística y ecommerce sobre cuál era su estado actual y cuál eran sus predicciones sobre el futuro de la distribución.

Una de las preguntas que hicieron en el informe era, ¿cuál de éstas características ofrece usted a sus clientes? Casi 9 de cada 10 respuestas afirmaban ofrecer envíos gratuitos a partir de una cantidad X. Una técnica que suele funcionar muy bien, especialmente en las cestas más altas con los clientes que más compran.

Seguimiento del envío

Sin embargo, en cuanto a los seguimientos online de los pedidos, un 20% de los comercios online todavía no lo ofrece. Un 17% de ellos ni siquiera manda un mensaje de texto o alerta. Por otro lado, la omnicanalidad se encuentra a medio camino, con un 52% de comercios que ofrecen servicios de click and collect, cifra algo menor a la de hace un año.
Un 12% de los eRetailers utilizan un solo carrier

En cuanto a las opciones de envío, un 89% de los comercios online usan transportes convencionales como UPS, Fedex y DHL. Uno de cada tres está interesado en internacionalizarse mientras que uno de cada 8 (12%) utiliza para sus envíos a una sola empresa de transporte.